Sisältö
- Pelitarjonta ja Pelikehittäjät
- Bonusohjelma ja Kampanjat
- Maksuvaihtoehdot ja Nostot
- Turvallisuus ja Toimilupa
- Asiakastuki ja Yhteystiedot
Pelivalikoima ja Toimittajat
Casinova tarjoaa kattavan määrän pelivaihtoehtoja suomalaisille pelaajille. Pelikirjastomme käsittää yli 3000 vaihtelevaa tuotetta, joka on kehittänyt toimialan johtavat pelinkehittäjät. Yhteistyökumppaneinamme työskentelevät mm. NetEnt, Microgaming, Play’n GO sekä Evolution Gaming, mikä on globaalin suurin livepelien toimittaja varmennetun markkinaposition ansiosta.
Pelivalikoimamme jakaantuu lukuisiin kategoriiohin, mitkä mahdollistavat sujuvan pelaamisen asiakkaiden preferenssien mukaan. Kolikkopelit edustavat suuren lohkon sisällöstämme, ja kirjo käsittää niin perinteisiä kolikkoja kuin uudenaikaisia videopeliautomaatteja. Klassisten pelien ystäville toimitamme runsaasti versioita blackjackista, ruletista ja baccarat-pelistä.
| Hedelmäpelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzo Quest |
| Livepelat | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, CrazyTime |
| Pöytäpelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Jackpot-pelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, HallofGods |
| Muut vaihtoehdot | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Suora kasinokokemus
Liveosastomme esittelee ensiluokkaista pelikokemusta, jossa aidot pelinjohtajat tuovat kasinon ilmapiirin reaaliajassa studiollamme toimivilta ammattilaisilta. casinovacasino.fi tarjoaa ympärivuorokautisen live-kasinon, kun pelaamistoiminta toteutetaan reaaliajassa korkealaatuisesti. Kotimaiset pelaajat arvostavat varsinkin kotimaisia livejakajia, joita peleissämme on usein saatavilla.
Bonusmalli ja Edut
Bonusjärjestelmämme on suunniteltu kiittämään niin tuoreet että uskollisia pelaajia. Uusille asiakkaille esitämme kilpailukykyisen aloitusbonuksen, joka jakautuu usealle aloitus- talletukselle. Mallimme ottaa huomioon käyttäjien aktiviteetin ja antaa tätä mukaisia etuja.
- Aloitusbonus: Alkuvaiheen 4 maksusta saadaan etuja kaikkiaan useiden tuhansien € määrä sekä freespinnejä tiettyihin peleihin
- Viikoittaiset kampanjat: Kukin viikkonen esittelee uusia kampanjoita, mm. uudelleenlatausbonuksia, takaisinmaksuja ja turnauksia
- VIP-ohjelma: VIP-pelaajamme saavat nauttimaan eksklusiivisista oikeuksista, yksilöllisestä palvelusta ja ripeämmistä nostoista
- Lojaliteettipisteet: Joka ikisestä panostetusta eurosta kartuttuu bonuspisteitä, jotka voi vaihtaa bonusrahaksi tai erilaisiin palkintoihin
Panostusehdot ja Säännöt
Etujen kierrätysvaatimukset sijoittuvat alan keskitasoa, tyypillisesti 35-kertaisina. Pyrimme yrittäneet pitämään säännöt oikeudenmukaisina ja läpinäkyvinä. Jokainen bonussäännöt on kuvattu läpinäkyvästi enne kuin bonuksen aktivointia, ja ei kätkettyjä ehtoja ole.
Maksuvaihtoehdot ja Kotiutukset
Maksujärjestelmämme on organisoitu siten, että Suomen asiakkaat voivat hyödyntämään helppoja ja varmoja maksutapoja. Sallimme niin klassiset pankkimaksut ja uudet sähköiset lompakot. Talletusten käsittely suoritetaan heti, ja pelitilin saldo muuttuu reaaliajassa.
| Pankkimaksu | Välitön | 1-3 päivää | 10€ / 50000€ |
| Luottokortit | Välitön | kolmesta viiteen päivään | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Instant | Välitön | 10€ / 10000€ |
| E-lompakot | Heti | alle vuorokausi | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Välitön | 0-24 tuntia | 10€ / 5000€ |
Nostojen hoitaminen
Nostopyyntöjen käsittelyaika vaihtelee maksumenetelmän mukaan. VIP-jäsenillämme on prioriteetti kiirehdittyyn nostoprosessiin, ja heidän kotiutuksensa nostopyyntönsä käsitellään ensisijaisesti. Vahvistetut tilit hyötyvät kotiutukset nopeammin, sillä tunnistautumisprosessi on ennalta tehty etukäteen.
Tietoturva ja Toimilupa
Palvelumme rakentuu lailliseen toimilupaan, mikä varmistaa palvelumme lainmukaisuuden ja sääntöjen noudattamisen. Hyödynnämme high-level SSL-salausta koko datansiirtojen suojaamiseksi. Tämäkin merkitsee, jotta käyttäjien henkilötiedot ja taloudelliset tapahtumat ovat varmistettu vastaavalla järjestelmällä, mitä pankit käyttävät.
Vastuullisuus on olennainen elementti toimintaamme. Tarjoamme välineitä pelaamisen hallintaan, kuten esimerkiksi talletuslimiittejä, menetysrajoja ja itsesulkua. Käyttäjät pystyvät asettaa päivittäisiä, seitsemän päivän tai kuukauden rajoja tililleen koska vain.
- Tilintarkastukset: Pelipalvelumme valvotaan jatkuvasti riippumattomien yritysten toimesta taataksemme reilun pelaamisen
- RNG-järjestelmä: Kaikki pelitulokset ratkaistaan hyväksytyn satunnaisuusjärjestelmän kautta, mikä takaa kokonaan arvaamattoman lopputuloksen
- Privaattisuus: Noudatamme tietosuoja-asetusta ja käsittelemme henkilötietoja vain pelipalvelun edellyttämissä rajoissa
- Nuorten suojelu: Vahva vahvistusmenettely blokeeraa nuorten saatavuuden pelialustalle
Asiakastuki ja Yhteystiedot
Asiakaspalvelumme on käytettävissä ympäri vuorokauden joka päivä. Kotimainen tiimimme koostuu ammattitaitoisista asiantuntijoista, joiden tehtävänä vastaavat tiedusteluihin ja käsittelevät ilmenevät ongelmat nopeasti. Saavuttamme palvelumme useiden vaihtoehtoisten yhteydenottokanavien kautta käyttäjien preferenssien mukaisesti.
Kontaktitiedot ja Reagointinopeus
Live-chat on suosituin kontaktitapamme, jossa tyypillinen reagointiaika on alle 120 sekuntia. Sähköpostin kautta saapuneisiin yhteydenottoihin reagoimme normaalisti kahden tai neljän tunnin sisällä. Monipuolinen UKK-osiomme vastaa tavallisimpiin kysymyksiin saman tien ilman vaatimusta kontaktoida asiakaspalveluun.
- Live-chat: Avoinna ympäri vuorokauden suomeksi ja kansainvälisesti
- Sähköposti: Palautus arkipäivisin 2-4 tunnissa, viikonloppuisin 4-8 tunnissa
- Puhelinlinja: Käytettävissä arkisin aikavälillä 10-22 suomen ajan mukaan
- Some-kanavat: Aktiivinen edustus Facebookissa ja Twitter-palvelussa välittömiä kyselyjä varten
Casinova tavoittelee jatkuvasti edistämään palveluitaan pelaajien feedbackin perustuen. Feedbackjärjestelmämme kautta pelaajat pystyvät vaikuttamaan pelivalikoiman laajentamiseen ja palvelujen parantamiseen. Asiakkaiden tyytyväisyys on toimintamme sydän, ja arvioimme hyvinvointia toistuvilla tiedusteluilla ja arvioinnein.